Internet dan jejaring sosial telah sangat mengubah sektor restoran dan dengan itu hubungan antara pemilik restoran dan pelanggan. Ini adalah perubahan yang membawa keuntungan luar biasa bagi kedua belah pihak: sekarang orang memiliki cara berbeda untuk mengenal restoran atau hotel, baik di Facebook, Instagram, Tripadvisor, atau Booking.
Di sinilah kontak pertama antara bisnis dan pelanggan terjadi. Ruang-ruang ini adalah pajangan yang berguna untuk menunjukkan “rasa” (tepat untuk mengatakannya) tentang pengalaman yang akan diperoleh pelanggan. Oleh karena itu penting untuk tampil tanpa cela, dengan gambar dan kata-kata tanpa kesalahan untuk memberikan ide terbaik. Sama pentingnya untuk memiliki ulasan yang bagus.
Ulasanlah yang telah banyak mengubah cara orang “berbicara” dengan pemilik restoran. Jika dulu kritik dan pujian sering dikomunikasikan langsung secara lisan, sehingga dengan kemungkinan dialog antara pelanggan dan staf, sekarang semakin sering kita mengandalkan review yang ditulis di smartphone atau PC, terkadang bahkan setelah beberapa hari atau minggu. .
Staf kami berpendapat bahwa kritik dan pujian adalah bagian mendasar dan penting dari pekerjaan kami yang kami lakukan setiap hari dengan semangat dan dedikasi. Terutama kritik, jika konstruktif, membantu meningkatkan produk dan pekerjaan kami. Itu juga membaik berkat kesalahan yang bisa saja dilakukan secara tidak sengaja, tetapi juga bisa segera diperbaiki.
Staf kami tentu saja tidak memihak Internet atau kebebasan menilai yang dimungkinkannya. Namun, keyakinan kami bahwa hubungan yang tulus dan langsung dengan pelanggan adalah dasar untuk menjamin pengalaman yang menyenangkan bagi mereka yang duduk di meja kami atau menginap beberapa malam di hotel kami.
Oleh karena itu kami mengundang semua Tamu kami untuk memiliki hubungan langsung dengan staf kami yang tersedia untuk segala kebutuhan, baik itu pujian atau kritik.
Recent Comments